Ce que Google interdit formellement
- Acheter des avis ou en échanger entre entreprises.
- Offrir une remise, un cadeau ou un tirage au sort en contrepartie d'un avis.
- Filtrer les clients pour ne solliciter que ceux qui sont satisfaits (review gating).
- Rédiger des avis pour un client, ou publier des avis depuis les comptes de l'entreprise.
- Installer un poste dédié où tous les avis proviennent de la même adresse IP en rafale.
Le bon moment : au pic de satisfaction
Un avis se demande quand le travail vient d'être livré et que le client est content : à la remise des clés, en fin de chantier, au moment du paiement. Vingt-quatre heures plus tard, le taux de dépôt chute fortement.
Supprimer la friction
Chaque étape supplémentaire divise le nombre d'avis obtenus. Un lien direct vers le formulaire d'avis, accessible en un geste (carte NFC, QR code sur la facture, lien dans un SMS de suivi), transforme une intention en avis publié. Solveed fournit trois cartes NFC personnalisées dans son abonnement.
Répondre à tous les avis, surtout les mauvais
Une réponse publique s'adresse moins à l'auteur de l'avis qu'aux dizaines de personnes qui le liront. Ton posé, faits précis, proposition de reprise de contact hors ligne : un avis négatif bien traité rassure souvent davantage qu'une note parfaite.
Que faire face à un faux avis ?
Un avis manifestement faux ou hors sujet peut être signalé à Google via la fiche. Le traitement prend du temps et n'aboutit pas toujours : en parallèle, la meilleure défense reste un flux régulier d'avis authentiques qui dilue l'incident.
Questions fréquentes
Vous préférez déléguer ce travail ?
Solveed s'occupe de votre fiche Google Business, de vos avis et de votre position sur Google Maps pour 200 CHF par mois, sur un abonnement de 12 mois.