1. Compléter précisément toutes les informations de votre établissement
Cela paraît évident, mais la première étape consiste à fournir à Google des informations aussi précises que possible sur votre entreprise.
Nom de l'entreprise, catégorie principale, catégories secondaires pertinentes, horaires, téléphone, adresse, zone desservie, site internet et services proposés doivent être correctement renseignés.
La catégorie principale mérite notamment une attention particulière. Elle permet à Google de comprendre l'activité principale de l'établissement et de déterminer pour quels types de recherches locales la fiche peut être pertinente.
Les services doivent également être renseignés de manière suffisamment précise.
Un artisan ne devrait par exemple pas uniquement indiquer « artisan ». Selon son activité réelle, il peut préciser les prestations proposées : rénovation, dépannage, pose, entretien ou autres services spécifiques.
L'objectif n'est pas d'accumuler artificiellement des mots-clés, mais de décrire fidèlement l'activité de l'entreprise avec le vocabulaire utilisé par ses clients.
2. Garder des informations cohérentes sur Google, votre site et le reste du web
Google ne découvre pas votre entreprise uniquement grâce à votre Google Business Profile.
Votre établissement peut également être mentionné sur votre site internet, les réseaux sociaux, des annuaires professionnels, des plateformes sectorielles ou d'autres sites.
Il est donc important de conserver des informations cohérentes.
Le nom de l'entreprise, l'adresse, le numéro de téléphone ou encore le site internet ne devraient pas varier inutilement d'une plateforme à l'autre.
Cette cohérence permet d'éviter les ambiguïtés, aussi bien pour les internautes que pour les moteurs de recherche et les systèmes d'intelligence artificielle qui tentent de comprendre qui est votre entreprise, où elle se trouve et quelle activité elle exerce.
Pensez également à maintenir votre site à jour lorsque vos coordonnées ou vos horaires évoluent.
3. Publier régulièrement des photos récentes et professionnelles
Les photos sont l'un des éléments les plus immédiatement visibles d'une fiche Google.
Elles permettent à un prospect de se faire une première impression de l'entreprise avant même de visiter son site.
Un garage peut montrer son atelier et ses réalisations. Un artisan peut documenter ses chantiers. Un commerce peut présenter son établissement et ses produits. Une société de services peut montrer son équipe, ses bureaux ou certaines situations de travail.
Il est préférable de disposer de véritables photographies professionnelles de l'entreprise plutôt que de dépendre uniquement de visuels génériques.
Mais réaliser un shooting une fois puis ne plus rien publier pendant plusieurs années n'est pas idéal non plus.
Une bonne approche consiste à constituer une base de photographies de qualité puis à ajouter régulièrement de nouveaux contenus correspondant à la réalité de l'activité.
Une fiche active et actuelle est aussi beaucoup plus rassurante pour un prospect qu'une fiche dont les dernières images datent de plusieurs années.
4. Développer les avis Google et répondre rapidement
Les avis jouent un double rôle : ils participent à la réputation de l'entreprise et influencent directement la décision des futurs clients.
Une entreprise affichant de nombreux avis récents et des réponses professionnelles inspire généralement davantage confiance qu'une entreprise disposant de très peu de retours.
Il est donc pertinent d'intégrer la demande d'avis au parcours client.
Cela peut se faire après une intervention, une livraison, un passage en caisse ou la finalisation d'une prestation.
Un QR code ou une carte NFC reliée directement au formulaire d'avis Google peut notamment réduire le nombre d'étapes nécessaires.
Mais obtenir des avis n'est que la moitié du travail.
Il faut également y répondre.
Chez Solveed, nous recommandons idéalement de traiter les nouveaux avis dans un délai de 24 à 48 heures, lorsque l'organisation de l'entreprise le permet.
Les réponses ne devraient pas être de simples copier-coller.
Mentionner naturellement la prestation réalisée, remercier le client et apporter une réponse personnalisée permet de produire un contenu plus utile pour les personnes qui consulteront ensuite la fiche.
Et cela vaut également pour les avis négatifs : une réponse calme, factuelle et professionnelle peut rassurer les futurs lecteurs.
5. Relier Google Business Profile à votre écosystème digital
Une fiche Google ne devrait pas fonctionner complètement indépendamment du reste de votre présence digitale.
Votre site internet constitue notamment une source importante d'informations sur votre entreprise, ses prestations, son expertise et sa zone d'activité.
Lorsque Google permet d'afficher ou de gérer les liens vers vos profils sociaux, vérifiez également que vos présences pertinentes sont correctement associées.
LinkedIn, Instagram, Facebook ou d'autres plateformes peuvent contribuer à renforcer l'écosystème digital entourant votre entreprise.
L'objectif est d'obtenir une présence cohérente :
Google Business Profile ↔ site internet ↔ contenus ↔ réseaux sociaux ↔ mentions externes.
Plus les informations disponibles sont claires et cohérentes, plus il devient facile pour un utilisateur de comprendre rapidement votre activité.
6. Créer du contenu utile sur votre site internet
L'optimisation locale ne s'arrête pas à Google Business Profile.
Votre site internet doit également permettre de comprendre précisément vos prestations et votre expertise.
Un garage situé à Lausanne, par exemple, gagnera davantage à disposer de pages décrivant réellement ses prestations qu'à simplement répéter « garage Lausanne » un grand nombre de fois.
La publication d'articles peut ensuite approfondir certaines questions fréquemment posées par les clients.
Une fiduciaire pourrait expliquer les étapes de création d'une société en Suisse. Un parqueteur pourrait comparer différents types de parquet. Une entreprise de nettoyage pourrait expliquer comment se déroule un nettoyage de fin de bail.
Ces contenus démontrent l'expertise de l'entreprise et permettent de construire progressivement un écosystème sémantique autour de son activité.
C'est également intéressant dans une logique de GEO (Generative Engine Optimization) : les moteurs de recherche et assistants basés sur l'IA ont besoin de contenus suffisamment explicites et structurés pour comprendre les entreprises, leurs expertises et les relations entre les différentes entités citées.
Il ne s'agit donc pas de publier des dizaines d'articles sans intérêt, mais de créer progressivement des contenus qui répondent réellement aux questions des clients.
7. Suivre les performances et améliorer la fiche dans le temps
Enfin, l'optimisation d'un Google Business Profile n'est pas une intervention unique.
Il faut observer son évolution.
Selon les données disponibles, plusieurs indicateurs peuvent être suivis : interactions avec la fiche, appels, clics vers le site, demandes d'itinéraire, évolution des avis ou encore visibilité sur certaines recherches locales.
Il est également utile d'observer régulièrement les entreprises concurrentes présentes dans les résultats Google Maps.
Ont-elles davantage d'avis ? Des photos plus récentes ? Une fiche plus complète ? Des catégories différentes ? Un site mieux structuré ?
L'objectif n'est pas de copier ses concurrents, mais de comprendre le niveau de concurrence réel dans sa zone géographique.
Chez Solveed, c'est justement cette logique que nous appliquons : optimisation initiale, suivi des statistiques, gestion des avis, enrichissement de la fiche et analyse régulière de son évolution.
Une fiche Google Business Profile doit vivre
L'erreur la plus fréquente est finalement de considérer Google Business Profile comme une simple fiche administrative à créer une fois.
Pour une entreprise locale, elle devrait plutôt être considérée comme un véritable point de contact commercial.
Lorsqu'un prospect recherche votre activité sur Google Maps, il compare en quelques secondes plusieurs entreprises.
Une fiche complète, des informations cohérentes, des photographies récentes, des avis réguliers et des réponses professionnelles peuvent alors faire une différence importante dans la perception de votre entreprise.
Les 7 actions à retenir sont donc simples :
- Compléter précisément la fiche et les services
- Maintenir des informations cohérentes sur le web
- Publier régulièrement des photos de qualité
- Demander des avis et y répondre sous 24 à 48 heures
- Connecter la fiche au reste de votre présence digitale
- Développer des contenus utiles sur votre site
- Mesurer les performances et optimiser régulièrement
C'est précisément sur ces différents leviers que travaille Solveed, service de référencement local développé par l'Agence DGH Sàrl en Suisse romande, pour accompagner les PME dans la gestion et l'amélioration continue de leur présence sur Google.
Questions fréquentes
Vous préférez déléguer ce travail ?
Solveed s'occupe de votre fiche Google Business, de vos avis et de votre position sur Google Maps pour 200 CHF par mois, sur un abonnement de 12 mois.